Kjøpsvilkår

Velkommen til Fast Candy!

Vi ønsker at du skal få en trygg og hyggelig handleopplevelse. Her finner du viktig informasjon om kjøp og forhåndsbestilling av vår julekalender, inkludert levering, kampanjer, avbestilling, retur og reklamasjon.

Disse vilkårene gjelder ved kjøp av Fast Candy Julekalender 2026 på fastcandy.no, i tillegg til våre generelle kjøpsvilkår og gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

1. Julekalenderens innhold

Fast Candy Julekalender 2026 inneholder 24 nummererte luker med et variert utvalg av spennende og annerledes godteri fra blant annet USA og Europa, samt enkelte andre overraskelser.

Ikke alle lukene inneholder spiselige produkter.

Vi ønsker å bevare overraskelsesmomentet og avslører derfor ikke hele innholdet eller hva som skjuler seg bak hver enkelt luke.

Produktbilder kan vise utvalgte deler av innholdet eller illustrere kalenderens utseende. Mindre variasjoner i emballasje, farger og utseende kan forekomme.

Slike variasjoner regnes normalt ikke som en mangel dersom de ikke påvirker produktets avtalte egenskaper, kvalitet eller sikkerhet.

2. Forhåndsbestilling

Når et produkt er merket med «Forhåndsbestilling», betyr det at produktet bestilles før det er klart for umiddelbar utsendelse.

Forventet utsendelsestidspunkt oppgis i produktbeskrivelsen før kjøpet gjennomføres.

Datoen er et estimat med mindre en bestemt leveringstid uttrykkelig er avtalt.

Produksjon, import, tollbehandling og logistikk kan påvirke tidspunktet for utsendelse.

Dersom vi opplever vesentlige forsinkelser, vil vi forsøke å informere berørte kunder så raskt som mulig.

En mindre endring i en estimert utsendelsesdato medfører ikke automatisk rett til prisavslag, tilbakebetaling av fraktkostnader eller annen ekstra kompensasjon.

Kundens lovbestemte rettigheter ved forsinkelse gjelder uansett.

3. Levering og leveringstid

Vi planlegger utsendelsen med mål om at julekalenderen skal komme frem i tide til advent.

Vi gjør vårt beste for å sende alle bestillinger så raskt som mulig, men leveringstiden kan påvirkes av blant annet transportforsinkelser, kapasitetsutfordringer eller andre uforutsette hendelser.

Estimert leveringstid fremgår av produktsiden og valgt leveringsmetode.

Dersom en bestilling blir forsinket, vil vi undersøke saken og forsøke å finne en løsning.

Forsinkelser gir ikke automatisk rett til ekstra rabatt eller kompensasjon. Eventuelle krav vurderes etter avtalt leveringstid, forsinkelsens omfang og gjeldende forbrukerrettigheter.

Dersom kalenderen ikke blir levert innen en avtalt frist, kan kunden ha rett til å kreve levering, sette en tilleggsfrist eller heve kjøpet etter forbrukerkjøpsloven.

Dersom levering innen et bestemt tidspunkt var avgjørende for kjøpet, kan kunden etter omstendighetene ha rett til å heve kjøpet uten å gi en tilleggsfrist.

Ved berettiget heving refunderes beløpet i samsvar med gjeldende lovgivning.

4. Priser, kampanjer og rabatter

Fast Candy kan gjennom salgsperioden tilby forskjellige priser, kampanjer, rabattkoder og pakketilbud.

Prisen og kampanjevilkårene som gjelder når bestillingen gjennomføres, er utgangspunktet for kjøpet.

Tidligere eller fremtidige kampanjer gjelder ikke automatisk for allerede gjennomførte bestillinger.

Dette innebærer at:

• Nye rabatter ikke automatisk gir rett til tilbakebetaling av prisforskjellen.
• Tidligere kampanjer ikke kan benyttes etter at de er avsluttet.
• Rabattkoder ikke kan legges til en allerede gjennomført bestilling uten særskilt avtale.
• Ulike kampanjer ikke nødvendigvis kan kombineres.

Kampanjer kan ha begrenset varighet, antall eller egne betingelser. Dette opplyses i forbindelse med det aktuelle tilbudet.

At et produkt senere tilbys til en lavere pris, gir ikke i seg selv rett til prisjustering av tidligere kjøp.

Dette begrenser ikke kundens lovbestemte rettigheter.

5. Pakketilbud og kombinasjonsrabatter

Enkelte tilbud kan innebære at julekalenderen kombineres med andre produkter, for eksempel Candy Cup, Mystery Box eller andre kampanjevarer.

For å få kampanjerabatten må betingelsene for det aktuelle tilbudet være oppfylt.

Dersom kunden avbestiller eller returnerer deler av et pakketilbud, kan dette påvirke rabatten på de gjenværende produktene, forutsatt at dette følger av tydelig opplyste kampanjevilkår og er i samsvar med gjeldende lovgivning.

Eventuelle gaver eller tilleggsprodukter som inngår i en kampanje, omfattes av betingelsene som er opplyst for tilbudet.

6. Avbestilling og avbestillingsgebyr

På grunn av planlegging, innkjøp og begrenset tilgjengelighet ber vi kundene kontrollere bestillingen før kjøpet gjennomføres.

Ved ordinær avbestilling før utsendelse er vårt avtalte avbestillingsgebyr 49 kr per bestilling, uavhengig av antall julekalendere eller andre produkter i bestillingen.

Gebyret kan bare kreves når lovgivningen tillater det, og kan ikke overstige det tapet som normalt kan forventes som følge av avbestillingen.

Det påløper ikke avbestillingsgebyr ved gyldig bruk av lovbestemt angrerett eller når kunden ellers har rett til å gå fra avtalen uten kostnad.

Ønsker du å avbestille, kan du kontakte oss via chatboten på fastcandy.no eller sende en e-post til kundeservice@fastcandy.no.

Husk å oppgi ordrenummeret ditt.

Dersom bestillingen allerede er sendt, gjelder våre ordinære returvilkår og bestemmelsene om angrerett. Eventuelle returkostnader håndteres i samsvar med disse vilkårene og gjeldende lovgivning.

7. Angrerett og retur

Ved kjøp på fastcandy.no gjelder normalt 14 dagers angrerett, med mindre et lovbestemt unntak kommer til anvendelse.

Angrefristen løper normalt fra dagen etter at kunden har mottatt varen. Kunden kan også benytte angreretten før varen er levert.

For å benytte angreretten må kunden gi tydelig beskjed innen fristen. Dette kan gjøres via chatboten, ved e-post til kundeservice@fastcandy.no eller ved bruk av angrerettskjemaet.

Varen skal returneres senest 14 dager etter at kunden har gitt beskjed om at angreretten benyttes.

Kunden dekker de direkte kostnadene ved retur dersom dette er opplyst før kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Ved gyldig angrerett refunderer vi betalingen i samsvar med angrerettloven, inkludert ordinære leveringskostnader når hele kjøpet angres.

Eventuelle tilleggskostnader for en dyrere leveringsmetode enn rimeligste standardlevering refunderes ikke nødvendigvis.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen frem til varen er mottatt i retur, eller kunden har dokumentert at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Kunden kan bli ansvarlig for verdireduksjon dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å undersøke dens art, egenskaper og funksjon.

Enkelte varer kan være unntatt angreretten dersom vilkårene for et konkret lovbestemt unntak er oppfylt, for eksempel visse forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur etter at forseglingen er brutt.

At kalenderen inneholder godteri, betyr ikke i seg selv at angreretten bortfaller.

Angreretten påvirker ikke kundens rett til å reklamere ved feil eller mangler.

8. Transport og transportforsinkelser

Vi benytter eksterne transportører for å levere bestillingene våre.

Når bestillingen er sendt, mottar kunden normalt sporingsinformasjon dersom valgt leveringsmetode tilbyr dette.

Selv om vi samarbeider med etablerte transportører, kan det oppstå forsinkelser eller andre hendelser vi ikke har direkte kontroll over.

En transportforsinkelse gir ikke automatisk rett til ekstra rabatt, refusjon av frakt eller annen kompensasjon utover det kunden eventuelt har krav på etter loven.

Dersom en pakke blir borte eller skadet under transport før kunden har mottatt den, ber vi om at kundeservice kontaktes.

Vi vil undersøke hendelsen med transportøren og håndtere saken i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Minecraft AS har som selger ansvar for varen frem til risikoen går over på kunden etter gjeldende lovgivning.

9. Feil adresse og uavhentede pakker

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt navn, adresse, telefonnummer og øvrige nødvendige leveringsopplysninger ved bestilling.

Dersom opplysningene er feil, må kundeservice kontaktes så raskt som mulig.

Vi kan ikke garantere at adressen kan endres etter at bestillingen er behandlet eller sendt.

Dersom en pakke returneres som følge av feil adresse, manglende henting eller andre forhold kunden er ansvarlig for, kan kunden bli belastet nødvendige og dokumenterte merkostnader når dette er avtalt og lovlig.

Eventuell ny utsendelse må avtales med kundeservice.

At en pakke ikke hentes, regnes ikke automatisk som en gyldig melding om bruk av angreretten.

10. Skadet, manglende eller feil innhold

Vi gjennomfører kvalitetskontroller for å sikre at kalenderne leveres med riktig innhold og i god stand.

Likevel kan det i sjeldne tilfeller oppstå feil under produksjon, pakking eller transport.

Dersom en luke mangler innhold, eller et produkt er skadet eller har andre feil, ber vi kunden kontakte kundeservice.

For rask behandling anbefaler vi at kunden oppgir ordrenummer, beskriver problemet og legger ved bilder dersom dette er mulig.

En feil ved ett enkelt produkt innebærer ikke automatisk rett til full refusjon av hele julekalenderen.

Hver sak vurderes ut fra feilens art og betydning for det samlede produktet.

Aktuelle løsninger kan være:

• Erstatning av det aktuelle produktet.
• Omlevering der dette er aktuelt.
• Forholdsmessig prisavslag.
• Tilbakebetaling dersom vilkårene for dette er oppfylt.

Mindre kosmetiske avvik, som ubetydelige forskjeller i emballasje eller utseende, gir normalt ikke grunnlag for kompensasjon når de ikke utgjør en mangel etter loven.

Feil som påvirker produktets sikkerhet, kvalitet eller avtalte egenskaper, vurderes i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Kundens lovbestemte rettigheter gjelder uansett.

11. Ingredienser, allergener og mattrygghet

Fast Candy Julekalender inneholder ulike næringsmidler med forskjellige ingredienser og allergener.

Fullstendig ingrediensinformasjon, allergenopplysninger og øvrig obligatorisk næringsmiddelinformasjon er tilgjengelig via knappen «Se ingredienser og allergener» på produktsiden.

Informasjonen er tilgjengelig før kjøpet gjennomføres.

For å bevare overraskelsesmomentet oppgir vi ikke nødvendigvis hvilket produkt som ligger bak hver enkelt luke.

Har du allergier, intoleranser eller spesielle kostholdsbehov, er det viktig at du kontrollerer produktinformasjonen nøye før bestilling og før produktene spises.

Kalenderen skal ikke anses som allergenfri, glutenfri, vegansk eller egnet for bestemte kosthold med mindre dette uttrykkelig er oppgitt.

Kunden har ansvar for å ta hensyn til tydelig oppgitte allergener og egne kjente kostholdsbegrensninger.

Dette begrenser ikke vårt ansvar for korrekt produktmerking, lovpålagt informasjon og mattrygghet.

Dersom du er usikker på innholdet eller om kalenderen passer for deg, anbefaler vi å kontakte kundeservice før kjøpet gjennomføres.

12. Begrenset antall og produkttilgjengelighet

Julekalenderen produseres i et begrenset antall, og tilgjengeligheten kan variere gjennom salgsperioden.

Vi tar forbehold om eventuelle lagerfeil, tekniske feil, feilregistreringer eller produksjonsproblemer.

Dersom vi ikke kan levere en bestilling som avtalt, vil vi kontakte kunden og tilby en løsning i samsvar med gjeldende lovgivning.

Mindre endringer i emballasje eller uvesentlige produktdetaljer kan forekomme.

Vesentlige endringer i kalenderens avtalte innhold eller egenskaper kan ikke gjennomføres ensidig uten nødvendig avtale eller rettslig grunnlag.

13. Nettbutikk og fysiske butikker

Fast Candys nettbutikk og fysiske butikker er separate salgskanaler og kan ha ulike juridiske selgere.

Det kan derfor forekomme forskjeller i priser, kampanjer, produktutvalg og tilgjengelighet.

Tilbud på fastcandy.no gjelder ikke automatisk i våre fysiske butikker, og omvendt.

Bestillinger gjennomført på nett kan ikke automatisk hentes i fysisk butikk.

Henting, overføring eller andre spesielle leveringsavtaler må være bekreftet av kundeservice på forhånd.

Retur, reklamasjon og refusjon håndteres av den juridiske selgeren for den aktuelle bestillingen.

14. Tidligere kjøp og tidligere års julekalendere

Alle bestillinger behandles med utgangspunkt i den aktuelle kjøpsavtalen.

Tidligere kampanjer, prisforskjeller eller problemer med bestillinger fra tidligere år gir ikke automatisk rett til rabatter, erstatningsprodukter eller kompensasjon ved kjøp av Julekalender 2026.

Eventuelle uavklarte saker fra tidligere bestillinger må behandles separat.

Vi anbefaler at kunden oppgir riktig ordrenummer og beskriver hva saken gjelder.

Dette begrenser ikke gyldige reklamasjonskrav eller andre lovbestemte rettigheter knyttet til tidligere kjøp.

15. Force majeure og ekstraordinære hendelser

I enkelte situasjoner kan levering eller gjennomføring av en bestilling påvirkes av ekstraordinære hendelser utenfor vår kontroll.

Dette kan blant annet omfatte naturkatastrofer, krig, alvorlige myndighetsrestriksjoner, omfattende transportstans eller andre ekstraordinære forhold som ikke med rimelighet kunne vært forutsett, unngått eller overvunnet.

Dersom slike forhold oppstår, vil vi forsøke å informere berørte kunder og begrense konsekvensene.

Slike hendelser kan etter omstendighetene medføre fritak fra erstatningsansvar i den grad gjeldende lovgivning åpner for dette.

Bestemmelsen begrenser ikke kundens lovbestemte rettigheter til levering, heving eller tilbakebetaling når vilkårene for dette er oppfylt.

16. Betaling og ordrebekreftelse

Alle priser på fastcandy.no oppgis i norske kroner og inkluderer merverdiavgift der dette er aktuelt.

Eventuelle fraktkostnader og tillegg vises før bestillingen gjennomføres.

Betaling skjer gjennom betalingsalternativene som tilbys i nettbutikken.

Etter at bestillingen er gjennomført, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen kunden har oppgitt.

Vi anbefaler at kunden kontrollerer ordrebekreftelsen og kontakter kundeservice dersom noe ikke stemmer.

Ved åpenbare pris- eller registreringsfeil vurderes avtalens gyldighet etter gjeldende avtalerettslige regler.

17. Reklamasjoner og kundeservice

Vi ønsker å løse eventuelle problemer så raskt og enkelt som mulig.

Opplever du problemer med bestillingen, kan du kontakte oss direkte via chatboten på fastcandy.no.

I chatboten kan du oppgi ordrenummeret ditt, forklare hva saken gjelder og legge ved relevant informasjon.

For at vi skal kunne behandle saken effektivt, anbefaler vi å oppgi:

• Ordrenummer.
• Kort beskrivelse av problemet.
• Hvilket produkt eller hvilken luke henvendelsen gjelder, dersom det er relevant.
• Bilder av eventuelle skader eller feil, hvis mulig.

Du kan også kontakte oss direkte eller følge opp saken via e-post på kundeservice@fastcandy.no.

Det er ikke et krav å benytte chatboten før du sender e-post.

Vi anbefaler å melde fra om feil så snart de oppdages, slik at saken kan undersøkes mens informasjon og dokumentasjon fortsatt er tilgjengelig.

Lovbestemte reklamasjonsfrister gjelder uansett.

Reklamasjoner vurderes individuelt i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Dersom partene ikke kommer til enighet, kan kunden benytte gjeldende ordninger for klage og tvisteløsning gjennom norske forbrukermyndigheter.

18. Personvern

Personopplysninger som oppgis ved bestilling eller kontakt med kundeservice, behandles for å gjennomføre kjøpet, levere bestillingen, håndtere henvendelser og oppfylle relevante lovpålagte forpliktelser.

Dette gjelder også opplysninger som sendes inn gjennom chatboten.

Mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger, finnes i vår personvernerklæring på fastcandy.no.

19. Juridisk selger og kontaktinformasjon

Selger i nettbutikken:

Minecraft AS
Organisasjonsnummer: 928 844 536
Adresse: Frognerveien 39, 0266 Oslo, Norge
Nettside: fastcandy.no
E-post: kundeservice@fastcandy.no

Slik kontakter du oss

Har du spørsmål om bestillingen, levering, retur eller reklamasjon?

Du kan enkelt kontakte oss via chatboten på fastcandy.no.

Oppgi ordrenummeret ditt og beskriv hva du trenger hjelp med, så kan vi følge opp saken.

Foretrekker du e-post, kan du kontakte oss direkte på kundeservice@fastcandy.no.

Ved reklamasjoner, avbestillinger eller bruk av angreretten kan du benytte den kontaktmetoden som passer deg best.

Minecraft AS er juridisk selger for kjøp som gjennomføres på fastcandy.no.

20. Gjeldende vilkår

Disse vilkårene gjelder spesifikt for Fast Candy Julekalender 2026 og kommer i tillegg til våre generelle kjøpsvilkår.

Vilkårene som gjaldt da bestillingen ble gjennomført, legges til grunn for kjøpet.

Eventuelle senere endringer påvirker ikke allerede inngåtte avtaler uten nødvendig rettslig grunnlag eller avtale.

Dersom noen bestemmelser i disse vilkårene er i strid med ufravikelig norsk forbrukerlovgivning, går lovens bestemmelser foran.

Vi gleder oss til å gjøre desember litt ekstra spennende med Fast Candy Julekalender 2026! 🎄