Bestilling og betaling
Jeg har ikke mottatt en ordrebekreftelse - har dere mottatt bestillingen min?
Jeg har ikke mottatt en ordrebekreftelse - har dere mottatt bestillingen min?
Når du har plassert en bestilling hos oss, sender vi umiddelbart ut en ordrebekreftelse. Hvis du ikke finner den i innboksen din, kan den ha blitt fanget av søppelposten - så ta en titt der!
Finner du fortsatt ikke ordrebekreftelsen? Ta kontakt med vår festlige kundeservice, så sender vi en ny på et øyeblikk!
Er det trygt å handle hos dere?
Er det trygt å handle hos dere?
JA! Fast Candy har verken tilgang til kortnummer eller annen sensitiv informasjon! Fast Candy garanterer at dine personlige data ikke blir solgt til tredjeparter.
Jeg har problemer med å legge inn en bestilling på nettsiden din eller i appen din. Hva bør jeg gjøre?
Jeg har problemer med å legge inn en bestilling på nettsiden din eller i appen din. Hva bør jeg gjøre?
Ingen bekymringer i det hele tatt! Hvis du opplever problemer med å legge inn en bestilling, kan du enkelt ta kontakt med vårt dedikerte kundeserviceteam. De er her for å hjelpe deg og vil gjerne bistå deg med å fullføre bestillingen din sømløst. Du er velkommen til å kontakte dem for all assistanse du måtte trenge!
Bestillingen min har ennå ikke kommet, men betalingen er allerede trukket fra kontoen min. Hva bør jeg gjøre?
Bestillingen min har ennå ikke kommet, men betalingen er allerede trukket fra kontoen min. Hva bør jeg gjøre?
Hvis pakken din opplever forsinkelser, anbefaler vi at du umiddelbart tar kontakt med Fast Candy's kundeservice. Vi er her for å hjelpe deg. Av og til kan pakker gå tapt eller feilrutes under transport. I slike tilfeller har du muligheten til å velge om du ønsker at vi skal sende pakken din på nytt eller om du vil ha en refusjon. Vær trygg på at det ikke påløper ekstra gebyrer i denne prosessen. Din tilfredshet er vår prioritet!
Hvor kan jeg sjekke statusen på bestillingen min?
Hvor kan jeg sjekke statusen på bestillingen min?
Etter at du har plassert bestillingen hos oss, vil vi raskt sende deg en ordrebekreftelse via e-post. I denne bekreftelsen finner du en sporingslenke som lar deg overvåke pakken din hvert trinn av veien, fra det øyeblikket den blir pakket i vårt lager til den trygt blir levert til deg.
Kan du ikke finne e-posten? Av og til kan våre e-poster havne i din søppelpostmappe, så sørg for å sjekke der hvis du ikke finner den. Hvis du ikke har mottatt et sporingsnummer eller trenger ytterligere assistanse, nøl ikke med å kontakte vårt kundeserviceteam. Vi er her for å hjelpe!
Leverer dere til hele Norge?
Leverer dere til hele Norge?
Ja, vi leverer til hele Norge, med unntak av Svalbard og Jan Mayen.
Kan jeg gjøre endringer i eller avbestille bestillingen min?
Kan jeg gjøre endringer i eller avbestille bestillingen min?
Du kan endre eller avbestille bestillingen din så lenge den ikke har blitt sendt fra vårt lager. Vennligst ta kontakt med vårt kundeserviceteam umiddelbart for å be om eventuelle endringer. Hvis bestillingen din allerede har blitt sendt, vil vi ikke kunne stoppe forsendelsen.
Imidlertid kan du i slike tilfeller benytte deg av angreretten og returnere produktet. For mer informasjon om returer og angrerett, finner du tilleggsinformasjon under "returer og angrerett". Vi er her for å hjelpe deg med eventuelle spørsmål knyttet til bestillingen din!
Vil det påløpe ekstra moms og tollavgifter?
Vil det påløpe ekstra moms og tollavgifter?
No, you won't. All our products are shipped from Norway, so you won't incur any extra charges for VAT or customs. Your total cost is as stated during the checkout process. We keep it simple and hassle-free for you!
Frakt og Levering
Hvor mye koster frakt?
Hvor mye koster frakt?
Våre fraktkostnader kan variere noe avhengig av leveringsalternativet du velger. For spesifikke prisopplysninger, vennligst se tilgjengelige leveringsalternativer under utsjekkingsprosessen.
Kan jeg hente bestillingen min fra deres fysiske butikk?
Kan jeg hente bestillingen min fra deres fysiske butikk?
Dessverre tilbyr vi ikke muligheten til å hente bestillingen din fra våre fysiske butikker. Hvis du velger å bestille via Instabox eller Porterbuddy, vil pakken din bli levert på den dagen du velger. Vi streber etter å gjøre leveringsprosessen så praktisk som mulig for deg!
Hvor kan jeg finne informasjon om bestillingen min?
Hvor kan jeg finne informasjon om bestillingen min?
Så snart du har lagt inn bestillingen hos oss, har vi sendt deg en omfattende ordrebekreftelse via e-post.
Kan du ikke finne e-posten? Sjekk søppelpostmappen din, bare for sikkerhets skyld. Alternativt kan du også se bestillingsstatusen din ved å få tilgang til "Min bestilling" på nettsiden vår. Vi gjør det enkelt for deg å holde deg oppdatert!
Vil pakken min bli levert til postkassen min eller til postkontorets leveringspunkt?
Vil pakken min bli levert til postkassen min eller til postkontorets leveringspunkt?
Avtalt leveringstjeneste vil avgjøre hvor pakken din blir levert:
- Hvis du har valgt Helthjem, PostNord eller Instabox, vil du motta et sporingsnummer for å overvåke bestillingens fremgang. Den vil bli levert til ditt valgte leveringssted, og du vil motta en SMS-varsling når den er klar for henting.
- Hvis du har valgt Porterbuddy, blir bestillingen din praktisk levert til ditt dørtrinn. Vi tilpasser leveringsalternativene våre for å imøtekomme dine preferanser!
Pakken min har blitt levert til feil leveringssted. Kan jeg endre leveringsadressen?
Pakken min har blitt levert til feil leveringssted. Kan jeg endre leveringsadressen?
Når pakken din allerede har kommet til leveringspunktet, beklager vi å informere deg om at det ikke er mulig å endre leveringsadressen. Det er viktig å dobbeltsjekke og oppgi riktig postnummer under bestillingsprosessen for å sikre at pakken din når riktig destinasjon nøyaktig. Din oppmerksomhet til detaljer hjelper oss med å få bestillingen din til rett sted!
Jeg har mottatt en leveringsvarsling, men jeg har ikke lagt inn en bestilling. Hva bør jeg gjøre?
Jeg har mottatt en leveringsvarsling, men jeg har ikke lagt inn en bestilling. Hva bør jeg gjøre?
Hvis du har mottatt en leveringsvarsling for en bestilling du ikke har lagt inn, kan det skyldes at noen har oppgitt feil mobilnummer eller e-postadresse under bestillingen, eller kanskje en venn prøver å overraske deg.
Hvis du er sikker på at bestillingen ikke er din, nøl ikke med å kontakte vårt kundeserviceteam. Vi vil undersøke situasjonen og sørge for at alt blir ordnet for deg. Din trygghet er vår prioritet!
Jeg har valgt en bestemt leveringsdato, men pakken min har ikke kommet som planlagt.
Jeg har valgt en bestemt leveringsdato, men pakken min har ikke kommet som planlagt.
Hvis pakken din ikke har kommet på den datoen du valgte, er det ingen grunn til bekymring. Den vil sannsynligvis bli levert neste dag. Av og til kan forsinkelser oppstå på grunn av faktorer som ugunstige værforhold, køer eller logistiske utfordringer som vi ikke alltid kan forutse eller kontrollere. Vi setter pris på din forståelse i slike situasjoner, og vær trygg på at vi gjør vårt beste for å sikre en problemfri leveringsopplevelse for deg!
Hva er en prioritert bestilling?
Hva er en prioritert bestilling?
Å velge en prioritert bestilling ved utsjekking betyr at bestillingen din får prioritet og blir plassert foran i køen for raskere behandling!
Returer og klager
Jeg oppga feil postnummer, og pakken min ble levert til feil sted. Kan dette rettes opp?
Jeg oppga feil postnummer, og pakken min ble levert til feil sted. Kan dette rettes opp?
Når pakken din har nådd leveringspunktet, beklager vi å informere deg om at det ikke er mulig å endre leveringsstedet. Det er avgjørende å dobbeltsjekke og oppgi riktig postnummer for å sikre at pakken din når den tiltenkte destinasjonen.
Hvis du ønsker at vi skal sende pakken til riktig adresse på nytt, må du være oppmerksom på at dette vil medføre en kostnad. Du kan finne mer informasjon om vår returpolicy. Din oppmerksomhet til detaljer bidrar til å sikre en problemfri leveringsopplevelse!
Hvor mye koster det å returnere en vare?
Hvor mye koster det å returnere en vare?
Hvis du ikke er fornøyd med pakken din eller ønsker å returnere varer, vennligst ta kontakt med vårt kundeserviceteam. De vil gi deg en returlenke, og returavgiften er 69 kr. Vi er her for å hjelpe deg med en enkel returprosess!
Hvordan starter jeg en retur for varene mine?
Hvordan starter jeg en retur for varene mine?
For å starte returprosessen, vennligst ta kontakt med vårt kundeserviceteam. De vil hjelpe deg ved å gi deg en returlenke og guide deg gjennom returprosedyren. Din tilfredshet er vår prioritet, og vi er her for å gjøre returprosessen så problemfri som mulig for deg!
Hvordan kan jeg få tilbakebetaling for mitt kjøp?
Hvordan kan jeg få tilbakebetaling for mitt kjøp?
Enten du returnerer varer eller har møtt på et problem med bestillingen din, kan du være trygg på at du vil motta tilbakebetalingen via samme betalingsmåte du brukte. Hvis du betalte med Vipps, blir tilbakebetalingen behandlet umiddelbart. Hvis du brukte et bankkort for betaling, må du være oppmerksom på at det kan ta opptil 10 dager før tilbakebetalingen vises (dette tidspunktet er utenfor vår kontroll). Din tilfredshet er vår prioritet, og vi er forpliktet til å sikre at du mottar tilbakebetalingen raskt og praktisk!
Hvorfor fant jeg ikke en returblankett i pakken min?
Hvorfor fant jeg ikke en returblankett i pakken min?
Som en del av vårt engasjement for miljømessig bærekraft, inkluderer vi ikke fysiske returblanketter i pakkene. Hvis du trenger å returnere varene dine, vennligst ta kontakt med vårt kundeserviceteam, og de vil gi deg en returlenke. Vi setter pris på din forståelse og støtte i våre tiltak for å beskytte miljøet!
Produktet mitt var ikke som forventet eller kom skadet. Hva bør jeg gjøre?
Produktet mitt var ikke som forventet eller kom skadet. Hva bør jeg gjøre?
Hvis du har mottatt et produkt som ikke oppfyller forventningene dine eller er skadet ved levering, vennligst ta et bilde eller en video av problemet. Deretter sender du oss en e-post med visuelt bevis, og vi vil jobbe grundig for å løse problemet så smidig og effektivt som mulig. Din tilfredshet er viktig for oss, og vi er her for å hjelpe deg!
Kan jeg avbestille bestillingen min?
Kan jeg avbestille bestillingen min?
Du har muligheten til å endre eller avbestille bestillingen din så lenge den ennå ikke har blitt sendt fra vårt lager. Vennligst ta kontakt med vårt kundeserviceteam så raskt som mulig for å be om eventuelle endringer.
Når bestillingen har blitt sendt, kan vi ikke stoppe forsendelsen. I slike tilfeller, hvis du ikke lenger ønsker å beholde bestillingen, kan du benytte deg av din angrerett og returnere produktet. For mer informasjon om returer og angrerett, vennligst se vår retur- og angrerettpolitikk. Vi er her for å hjelpe deg med eventuelle spørsmål knyttet til bestillingen din!
Det mangler en vare i pakken min.
Det mangler en vare i pakken min.
Først ber vi deg vennligst gå gjennom bestillingsbekreftelsen din for å se om bestillingen din kan ha blitt delt opp i to pakker. Hvis det ikke er tilfelle, kan du enkelt kontakte oss med ordrenummeret ditt og detaljer om den manglende varen, og vi vil umiddelbart hjelpe deg med å løse problemet. Din tilfredshet er vår prioritet, og vi sørger for at alt blir ordnet for deg!
Jeg har ikke mottatt alle produktene fra bestillingen min.
Jeg har ikke mottatt alle produktene fra bestillingen min.
Før vi trekker konklusjoner, ta et øyeblikk til å gå gjennom bestillingsbekreftelsen din. Det er mulig at bestillingen din har blitt delt opp i to separate pakker, og de manglende produktene kan være i den andre. Hvis du har bekreftet at dette ikke er tilfelle, nøl ikke med å ta kontakt med vårt kundeserviceteam. Vi er her for å hjelpe deg raskt og sørge for at du mottar alle varene dine som forventet!
Andre Spørsmål
Har du en fysisk butikk som kan besøkes?
Har du en fysisk butikk som kan besøkes?
Ja, vi har tre fysiske butikker:ViaVika (Ruseløkkveien 26, 0251 Oslo, Norway)Sandvika (Brodtkorbsgate 7, 1338 Sandvika, Norway)Lagunen (Laguneveien 1, 5239 Rådal, Norway)Du kan finne flere detaljer og besøke disse stedene for en personlig handleopplevelse.
Jeg er interessert i å jobbe for Fast Candy. Hvor kan jeg søke på jobb?
Jeg er interessert i å jobbe for Fast Candy. Hvor kan jeg søke på jobb?
Vi er alltid på utkikk etter nye teammedlemmer som vil bli med oss hos Fast Candy. Vennligst fullfør søknadsskjemaet som er tilgjengelig på jobbsøknadsskjemaet. Vi setter pris på din interesse for å jobbe med oss, og ser frem til å motta søknaden din!
Hvorfor mottok jeg en Prime-flaske som ser ut til å være falsk?
Hvorfor mottok jeg en Prime-flaske som ser ut til å være falsk?
Det finnes ingen falske Prime-flasker. Prime leveres i ulike emballasjestiler, som vi har nevnt på våre sosiale plattformer tidligere. Noen varianter kan se mindre ut og bruke mindre plast, men vær trygg på at de alle er ekte Prime-produkter. Vi håper denne avklaringen hjelper! 😊
Gjelder rabatter og kampanjer fra nettsiden i de fysiske butikkene?
Gjelder rabatter og kampanjer fra nettsiden i de fysiske butikkene?
Dessverre gjelder ikke rabattene og kampanjene som er tilgjengelige på nettsiden vår i våre fysiske butikker. Vi har ulike kampanjer ved hver beliggenhet. For å holde deg oppdatert på alle våre kampanjer og rabatter, følg oss gjerne på sosiale medier, hvor du finner all nødvendig informasjon. Vi setter pris på din forståelse!
Hvor raskt kan jeg forvente svar på e-postene mine?
Hvor raskt kan jeg forvente svar på e-postene mine?
Vanligvis kan du forvente et svar innen 24 timer, med unntak av helger og helligdager. Vær oppmerksom på at under større høytider, som Halloween, kan svartidene våre være lengre. Vi setter pris på din tålmodighet og forståelse!
Hvordan kan jeg melde meg av nyhetsbrevet deres?
Hvordan kan jeg melde meg av nyhetsbrevet deres?
Hvis du ikke lenger ønsker å motta nyhetsbrevet vårt, kan du enkelt melde deg av ved å bla ned til bunnen av e-posten og klikke på "Unsubscribe"-knappen som er der. Det er en rask og enkel prosess!
Kan Fast Candy sponse meg eller arrangementet mitt?
Kan Fast Candy sponse meg eller arrangementet mitt?
Ja, det er en mulighet! Ta kontakt med vår kundeservice med en kort beskrivelse av deg selv eller arrangementet ditt, og Fast Candy vil vurdere om det passer med våre festlige kriterier. Vi vil komme tilbake til deg raskt!
